Reklamačný poriadok
Reklamácie vybavujeme na prevádzke ERENTA, Nobelova 1304/32, 831 02 Bratislava, kde máme vlastný servis e-bicyklov a e-kolobežiek. O oprávnenosti rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a vadu odstránime najneskôr do 30 dní od vytknutia. Predávajúci: MyGu s. r. o., Sliačska 1E, 831 02 Bratislava, IČO 56838166, DIČ 2122466445, IČ DPH SK2122466445, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 189007/B · e-mail: info@erenta.sk · tel./WhatsApp: +421 949 117 087 · Telegram: @ERENTA_EU · prevádzka po – pia 9:00 – 18:00 Postup reklamácie
- Kontaktujte nás e-mailom na info@erenta.sk, cez WhatsApp na +421 949 117 087 alebo Telegram @ERENTA_EU a uveďte: meno a priezvisko, telefón a e-mail, číslo objednávky alebo faktúry, dátum nákupu, názov tovaru (pri e-bicykli aj sériové číslo rámu), podrobný popis vady s fotkou alebo videom a ktoré právo uplatňujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).
- Do 24 hodín v pracovné dni vám pošleme ďalší postup.
- Doručte tovar na prevádzku Nobelova 32 osobne, alebo ho pošlite kuriérom spolu s dokladom o kúpe. Zásielky na dobierku nepreberáme; odporúčame tovar poistiť. Batériu posielajte len po dohode s nami, lebo jej preprava podlieha osobitným pravidlám.
- Potvrdenie o vytknutí vady dostanete bezodkladne – písomne alebo e-mailom. Obsahuje presný popis vady, lehotu na jej odstránenie a poučenie o vašich právach podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.
- Reklamačné konanie začína dňom, keď máme vaše oznámenie, tovar aj prípadné prístupové kódy (napr. PIN k displeju alebo aplikácii), ak sú potrebné na diagnostiku.
- O výsledku vás informujeme telefonicky alebo e-mailom hneď po ukončení a doklad o vybavení vám pošleme e-mailom alebo odovzdáme s tovarom. Opravený alebo nový tovar vám dopravíme na naše náklady. Pravidlá vybavenia • Opravu alebo výmenu vybavíme v najkratšom čase potrebnom na posúdenie a odstránenie vady, najneskôr do 30 dní. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, napr. čakania na diel od výrobcu, o ktorom vás budeme informovať. • Pri výmene dostanete doklad o výmene; doba zodpovednosti za vady na nový kus plynie odznova. • Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám písomne oznámime. Vybavenie sa vzťahuje len na vady uvedené v potvrdení o vytknutí vady. • Ak si opravený tovar neprevezmete do 6 mesiacov, môžeme ho predať; pri tovare vyššej hodnoty vás vopred upozorníme a dáme vám dodatočnú lehotu. Výťažok po odpočítaní nákladov na úschovu a predaj vám vyplatíme. • Kúpnu cenu pri odstúpení alebo zľavu vrátime do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili. • Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou, ak bola oprávnená; uplatnite ho do 2 mesiacov od vybavenia. Kedy nezodpovedáme za vadu • bežné opotrebenie dielov (plášte, duše, brzdové platničky, reťaz, kazeta, lanká, gripy) a prirodzený pokles kapacity batérie, • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, pádom alebo nehodou, • používanie v nevhodných podmienkach – jazda vo vode alebo hlbokých kalužiach, umývanie tlakovou vodou, nabíjanie alebo skladovanie batérie pri mraze či nad 40 °C, • preťažovanie nad povolenú nosnosť, súťažné či kaskadérske použitie, alebo použitie v rozpore s návodom, • neodborný zásah, úprava softvéru alebo obmedzovača rýchlosti, použitie neoriginálnej nabíjačky či batérie, oprava neoprávnenou osobou, • poškodenie živelnou udalosťou, ohňom, vodou alebo nesprávnym napätím, • vady, pre ktoré bola dohodnutá zľava a o ktorých ste pri kúpe vedeli, • zjavné vady a neúplnosť zásielky, ktoré ste neoznámili pri prevzatí, ak nepreukážete, že existovali už pri dodaní. Žiadosť o nápravu a riešenie sporov Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, pošlite nám žiadosť o nápravu na info@erenta.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti o vašich právach nájdete na stránke Informácie o zákonnej záruke. Formulár na uplatnenie reklamácie Predávajúci: MyGu s. r. o., Sliačska 1E, 831 02 Bratislava, IČO 56838166, prevádzka ERENTA, Nobelova 1304/32, 831 02 Bratislava Údaj
Vyplní kupujúci Meno a priezvisko
Adresa
Telefón a e-mail
Číslo objednávky / faktúry
Dátum nákupu
Názov tovaru
Sériové číslo rámu / batérie
Popis vady a kedy sa prejavila
Uplatňované právo (oprava / výmena / zľava / odstúpenie)
Číslo účtu (IBAN) pre prípad vrátenia peňazí
Dátum a podpis
Vyplní predávajúci: dátum prijatia: číslo reklamácie: lehota na vybavenie: prevzal: